Política de devolución de dinero y plazos comprometidos

Ante el desistimiento de la compra por devolución de productos en virtud de la garantía legal, u otra causal estipulada por la ley, por estos términos y condiciones o por garantía de Construmart que originen la emisión de una Nota de crédito, se entenderá por iniciado el plazo para la devolución del dinero en el momento de la emisión del documento “Nota de Crédito”. La devolución se efectuará en función del medio de pago con el cual el cliente pagó su compra. Con todo, la devolución no podrá exceder del plazo de 45 días siguientes a la comunicación del retracto. A continuación, se define la “forma de devolución” y los plazos comprometidos por Construmart para dar cumplimiento a dicha devolución:

Devolución de dinero por compras efectuadas con tarjeta de crédito

Ya que en el proceso de compra Construmart no almacena ningún tipo de datos de las tarjetas de crédito utilizadas en el medio de pago seleccionado, la forma en la que Construmart devolverá el dinero al cliente consistirá en la gestión de anulación o reverso de la transacción con la administradora de Tarjetas de Crédito (Transbank). El plazo que Construmart tendrá para solicitar el reverso de la transacción será de 3 días hábiles contados desde la emisión de la respectiva Nota de crédito, que corresponde al proceso de recepción, análisis y regularización. A contar de este periodo, cada entidad emisora hará efectivo el abono en la cuenta del cliente, de acuerdo con sus plazos establecidos.

Devolución de dinero por compras efectuadas con tarjeta de débito

Ya que en el proceso de compra Construmart no almacena ningún tipo de datos de las tarjetas de débito utilizadas en el medio de pago seleccionado, la forma en la que Construmart devolverá el dinero al cliente será a través de Transferencia electrónica a una cuenta Corriente o Vista, la cual solo en el caso de solicitar la devolución el servicio de atención telefónica solicitará una cuenta bancaria, la cual será almacenada para dicho fin, estos datos serán proporcionados voluntariamente por el cliente al momento de solicitar la devolución total o parcial de la compra y emitir la Nota de crédito, o bien, a través de Vale Vista a su nombre. Ambas opciones se darán al cliente al momento de realizar la anulación y por seguridad la devolución se realizará solo a una cuenta bancaria del TITULAR DE LA COMPRA, así mismo el Vale Vista. El plazo para que Construmart transfiera los montos a devolver a la cuenta del Cliente o emita un vale vista a su nombre, será de 10 días hábiles desde la emisión de Nota de Crédito. En caso de que el cliente no entregue datos de la cuenta corriente o vista donde efectuar la transferencia electrónica, Construmart emitirá un vale vista a su nombre, el cual quedará disponible para retiro en cualquier sucursal del Banco Corpbanca a partir del tercer día hábil desde la emisión de la Nota de Crédito. 

Devolución de dinero por compras efectuadas en efectivo en tiendas

En los casos en que el medio de pago utilizado en la compra haya sido dinero en efectivo, la forma en la cual Construmart devolverá el monto pagado al cliente será en dinero efectivo, según Nota de Crédito que Construmart emitirá al efecto. El plazo para concretar esta     devolución podrá solicitarse una vez emitida la Nota de Crédito. Sin perjuicio de lo señalado, el cliente podrá solicitar no recibir dinero en efectivo, en tal caso, Construmart podrá devolver lo pagado con un vale vista equivalente al monto de la Nota de Crédito. El plazo en que Construmart disponibilizará en banco Itaú el vale vista para retiro y/o cobro por el cliente es de 3 días hábiles contados desde la fecha de emisión de la Nota de Crédito.